Exemple de charge utile webhook :<\/h4>\n<\/pre>\n<\/div>\n\ud83d\udd27 Id\u00e9al pour :<\/strong> les d\u00e9veloppeurs, la logique d'affaires personnalis\u00e9e, les int\u00e9grations en temps r\u00e9el, les flux de travail complexes<\/div>\n<\/div>\n<\/p>\n
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<\/div>\n
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4. API REST<\/h3>\n
Contr\u00f4le programmatique complet<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
L'API REST de VoxPria vous donne un contr\u00f4le complet pour d\u00e9clencher des appels, mettre \u00e0 jour les scripts d'agent, r\u00e9cup\u00e9rer des analyses et tout g\u00e9rer de fa\u00e7on programmatique.<\/p>\n
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Exemple d'appel API (d\u00e9clencher un appel sortant) :<\/h4>\ncurl -X POST https:\/\/api.voxpria.com\/v1\/calls \r\n -H \"Authorization: Bearer YOUR_API_KEY\" \r\n -H \"Content-Type: application\/json\" \r\n -d ''<\/pre>\n<\/div>\n\ud83d\udcbb Id\u00e9al pour :<\/strong> les d\u00e9veloppeurs, les applications personnalis\u00e9es, l'int\u00e9gration de la voix dans votre produit, l'automatisation avanc\u00e9e<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Analyse approfondie de l’int\u00e9gration CRM<\/h2>\n
L’int\u00e9gration la plus courante : synchroniser les appels vocaux avec votre CRM. Voici comment faire avec les 3 principaux CRM.<\/p>\n
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Int\u00e9gration Salesforce<\/h3>\n<\/div>\nCe qui est synchronis\u00e9 :<\/h4>\n
\n\n\n| \u00c9v\u00e9nement VoxPria<\/th>\n | Action Salesforce<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n |
\n\n| Appel termin\u00e9<\/td>\n | Cr\u00e9e un enregistrement d’activit\u00e9, met \u00e0 jour la date du dernier contact<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Prospect qualifi\u00e9<\/td>\n | Met \u00e0 jour le statut du prospect, l’assigne \u00e0 un repr\u00e9sentant des ventes<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Rendez-vous planifi\u00e9<\/td>\n | Cr\u00e9e un \u00e9v\u00e9nement, synchronise avec le calendrier de l’utilisateur assign\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Le client a demand\u00e9 un rappel<\/td>\n | Cr\u00e9e une t\u00e2che assign\u00e9e au titulaire du compte<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Enregistrement d’appel disponible<\/td>\n | Joint l’enregistrement au dossier Contact\/Prospect<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\u00c9tapes de configuration :<\/h4>\n\n \n 1<\/div>\n Installer le module VoxPria depuis Salesforce AppExchange<\/strong>
\nRecherchez \u00ab VoxPria \u00bb dans AppExchange, cliquez sur Installer<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n 2<\/div>\n Autoriser la connexion<\/strong>
\nConnectez-vous \u00e0 Salesforce lorsque vous y \u00eates invit\u00e9, accordez les permissions<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n 3<\/div>\n Configurer le mappage des champs<\/strong>
\nAssociez les champs de donn\u00e9es VoxPria aux champs Salesforce (automatique pour les champs standards)<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n 4<\/div>\n Tester l’int\u00e9gration<\/strong>
\nEffectuez un appel test, v\u00e9rifiez que l’activit\u00e9 appara\u00eet dans Salesforce<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n \ud83d\udca1 Astuce de pro :<\/strong> Activez \u00ab Clic pour appeler \u00bb dans Salesforce pour d\u00e9clencher des appels VoxPria directement depuis les dossiers Contact. Survolez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u2192 Cliquez pour appeler avec l’agent IA.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/p>\n \n \n <\/p>\n Int\u00e9gration HubSpot<\/h3>\n<\/div>\nL’int\u00e9gration HubSpot est particuli\u00e8rement puissante, car elle peut d\u00e9clencher des flux de travail automatis\u00e9s selon les r\u00e9sultats des appels.<\/p>\n Exemple de flux de travail :<\/h4>\n\n \n \n 1<\/div>\n VoxPria appelle le prospect<\/strong>
\nL’agent IA qualifie le prospect, d\u00e9termine son niveau d’int\u00e9r\u00eat<\/span><\/div>\n<\/div>\n\u2193<\/div>\n \n 2<\/div>\n Les donn\u00e9es d’appel se synchronisent avec HubSpot<\/strong>
\nLa propri\u00e9t\u00e9 de contact \u00ab Score du prospect \u00bb est mise \u00e0 jour selon la conversation<\/span><\/div>\n<\/div>\n\u2193<\/div>\n \n 3<\/div>\n Le flux de travail HubSpot se d\u00e9clenche<\/strong>
\nSI le score du prospect > 80 \u2192 Assigner \u00e0 un repr\u00e9sentant des ventes + Envoyer un courriel<\/span><\/div>\n<\/div>\n\u2193<\/div>\n \n 4<\/div>\n Le repr\u00e9sentant des ventes fait un suivi<\/strong>
\nContexte complet disponible \u00e0 partir de la transcription de l’appel IA<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n \u26a1 Coup de pouce :<\/strong> Utilisez le \u00ab Pointage des prospects \u00bb de HubSpot pour prioriser automatiquement les prospects selon les conversations d’appels IA. \u00ab Tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9 \u00bb = +50 points, \u00ab Pas maintenant \u00bb = -20 points, etc.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n Int\u00e9grations de calendrier et de planification<\/h2>\nLes agents vocaux IA peuvent v\u00e9rifier les disponibilit\u00e9s et r\u00e9server des rendez-vous en temps r\u00e9el. Voici comment cela fonctionne avec les principaux syst\u00e8mes de calendrier.<\/p>\n \n <\/p>\n \n \n <\/p>\n Google Calendar<\/h3>\n<\/div>\nV\u00e9rification des disponibilit\u00e9s en temps r\u00e9el<\/h4>\nPendant un appel, l’agent IA peut :<\/p>\n \n- V\u00e9rifier les cr\u00e9neaux disponibles aujourd’hui\/demain\/cette semaine<\/li>\n
- Respecter les temps tampons et les heures de travail<\/li>\n
- G\u00e9rer plusieurs calendriers (personnel + professionnel)<\/li>\n
- R\u00e9server instantan\u00e9ment un rendez-vous lorsque le client confirme<\/li>\n
- Envoyer une invitation de calendrier au courriel du client<\/li>\n<\/ul>\n
\n Exemple de conversation :<\/strong><\/p>\nIA :<\/strong> \u00ab Je vois que j’ai des disponibilit\u00e9s demain \u00e0 10 h, 14 h ou 16 h. Lequel vous convient le mieux ? \u00bb
\nClient :<\/strong> \u00ab 14 h, c’est parfait. \u00bb
\nIA :<\/strong> \u00ab Parfait ! Je vous ai r\u00e9serv\u00e9 pour demain, le 4 f\u00e9vrier \u00e0 14 h. Vous recevrez une invitation de calendrier par courriel. \u00bb
\n[Calendar event created automatically in Google Calendar]<\/em><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/p>\n \n \n <\/p>\n Microsoft 365 \/ Outlook<\/h3>\n<\/div>\nFonctionnalit\u00e9 identique \u00e0 Google Calendar, compatible avec les calendriers Outlook et Microsoft Teams.<\/p>\n \ud83d\udcbc Fonctionnalit\u00e9 entreprise :<\/strong> Prend en charge la r\u00e9servation de salles, la r\u00e9servation d’\u00e9quipement et la planification multi-participants via l’API Microsoft Graph.<\/div>\n<\/div>\n<\/p>\n \n \n <\/p>\n Calendly<\/h3>\n<\/div>\nParfait pour les entreprises utilisant d\u00e9j\u00e0 Calendly pour la planification. L’agent IA respecte toutes vos r\u00e8gles Calendly :<\/p>\n \n- Temps tampons entre les rencontres<\/li>\n
- Nombre maximal de rencontres par jour<\/li>\n
- Types d’\u00e9v\u00e9nements pr\u00e9cis (15 min, 30 min, 60 min)<\/li>\n
- Conversion automatique de fuseau horaire<\/li>\n
- Collecte de paiement (Calendly Premium)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\n Int\u00e9grations de traitement des paiements<\/h2>\n\n \n <\/p>\n Int\u00e9gration Stripe<\/h3>\n<\/div>\n\n \u26a0\ufe0f Important : conformit\u00e9 PCI<\/strong>
\nLes agents vocaux IA ne doivent JAMAIS demander aux clients d’\u00e9noncer leur num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit \u00e0 voix haute. Cela viole la norme PCI-DSS. Utilisez plut\u00f4t des liens de paiement.<\/p>\n<\/div>\nComment fonctionne le paiement par voix (conforme PCI) :<\/h4>\n\n \n 1<\/div>\n L’IA recueille l’intention de paiement pendant l’appel<\/strong>
\n\u00ab Je peux prendre ce paiement de 150 $ maintenant. Je vous enverrai un lien de paiement s\u00e9curis\u00e9 par texto. \u00bb<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n 2<\/div>\n VoxPria g\u00e9n\u00e8re un lien de paiement Stripe<\/strong>
\nCr\u00e9e un lien de paiement unique et \u00e0 usage unique avec le montant exact<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n 3<\/div>\n Le client re\u00e7oit un SMS avec le lien<\/strong>
\nArrive en moins de 10 secondes, s’ouvre dans le navigateur mobile<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n 4<\/div>\n Le client saisit son paiement en toute s\u00e9curit\u00e9<\/strong>
\nPage h\u00e9berg\u00e9e par Stripe, conforme PCI, prend en charge Apple Pay\/Google Pay<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n 5<\/div>\n La confirmation de paiement se synchronise en retour<\/strong>
\nLe CRM est mis \u00e0 jour, un re\u00e7u est envoy\u00e9 par courriel, le syst\u00e8me comptable est notifi\u00e9<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n \u2705 Solution de rechange : m\u00e9thodes de paiement enregistr\u00e9es<\/strong>
\nPour les clients r\u00e9guliers, utilisez le portail client Stripe pour g\u00e9rer les cartes enregistr\u00e9es. IA : \u00ab Souhaitez-vous utiliser la carte se terminant par 4242 que nous avons en dossier ? \u00bb<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n Meilleures pratiques d’int\u00e9gration<\/h2>\n\n \n 1. Commencez simplement, puis \u00e9voluez<\/h3>\nN’essayez pas de tout int\u00e9grer d\u00e8s le premier jour. Commencez par votre syst\u00e8me le plus critique (habituellement le CRM), v\u00e9rifiez qu’il fonctionne parfaitement, puis ajoutez d’autres int\u00e9grations progressivement.<\/p>\n<\/div>\n \n 2. Testez avec de vraies donn\u00e9es<\/h3>\nUtilisez de vrais num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone de clients et des sc\u00e9narios r\u00e9els pendant les tests. Les cas limites se r\u00e9v\u00e8lent rapidement : contacts en double, champs manquants, confusion de fuseau horaire.<\/p>\n<\/div>\n \n 3. G\u00e9rez les \u00e9checs avec gr\u00e2ce<\/h3>\nLes API \u00e9chouent. Les calendriers ont des conflits. Les CRM expirent. Concevez vos flux de travail pour g\u00e9rer les \u00e9checs : \u00ab J’ai de la difficult\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der au calendrier en ce moment. Puis-je vous rappeler dans 5 minutes pour confirmer ? \u00bb<\/p>\n<\/div>\n \n |
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