SOLUTIONS POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Agents vocaux IA pour le service à la clientèle en commerce électronique

Gérez les demandes de commande, suivez les expéditions, traitez les retours et récupérez les paniers abandonnés automatiquement — tout en offrant des expériences client exceptionnelles qui favorisent les achats répétés.

85%

Résolution des demandes

30%

Récupération de paniers

50%

Réduction des coûts

24/7

Disponibilité

Des agents IA conçus pour le commerce de détail en ligne

Quatre agents spécialisés conçus pour répondre aux besoins de service à la clientèle les plus courants en commerce électronique

État et suivi des commandes

Mises à jour en temps réel

Répondez instantanément à « où est ma commande ? » en récupérant les données de suivi en temps réel de vos transporteurs. L’IA authentifie les clients, récupère les détails de la commande, fournit les liens de suivi et estime les dates de livraison — traitant 85 % des demandes sans intervention humaine.

  • Intégration du suivi des transporteurs en temps réel
  • Mises à jour automatisées de l’heure de livraison prévue
  • Prise en charge multi-transporteurs (UPS, FedEx, USPS)
  • Notifications proactives de retard
Configuration en 4 min
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Retours et échanges

Traitement automatisé

Traitez les retours et les échanges par la conversation. L’IA vérifie l’admissibilité, génère les étiquettes de retour, lance les remboursements et planifie les ramassages — tout en recueillant les codes de motif et les commentaires pour réduire les retours futurs.

  • Vérification automatisée de l’admissibilité au retour
  • Génération instantanée d’étiquettes de retour
  • Traitement et suivi des remboursements
  • Collecte d’analyses sur les motifs de retour
Configuration en 6 min
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Récupération des paniers abandonnés

Suivi personnalisé

Appelez les clients qui ont abandonné leur panier avec des rappels personnalisés. L’IA offre de l’aide, répond aux questions sur les produits, applique les codes de réduction et conclut les achats par téléphone — récupérant 30 % des revenus abandonnés.

  • Recommandations de produits personnalisées
  • Application dynamique de codes de réduction
  • Traitement sécurisé des paiements par téléphone
  • Taux de récupération de paniers moyen de 30 %
Configuration en 5 min
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Demandes sur les produits et les stocks

Données de stock en direct

Répondez instantanément aux questions sur la disponibilité des produits, les options de taille et de couleur et le réapprovisionnement. L’IA accède à votre système d’inventaire en direct, suggère des solutions de rechange pour les articles en rupture de stock et peut passer des commandes directement par téléphone.

  • Consultation des stocks en temps réel
  • Détails des spécifications de produits
  • Recommandations de produits de rechange
  • Inscription aux avis de réapprovisionnement
Configuration en 7 min
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Comment ça fonctionne

De Shopify à votre premier appel client automatisé en moins de 5 minutes

1

Connectez votre boutique

Installez l’application VoxPria depuis la boutique d’applications Shopify ou connectez-vous par API (WooCommerce, BigCommerce, Magento). Nous synchronisons les commandes, les stocks et les données des clients automatiquement.

2

Choisissez votre agent

Choisissez parmi les modèles prédéfinis : suivi des commandes, retours, récupération de paniers ou demandes sur les produits. Personnalisez les messages d’accueil, le style de voix et les règles de transfert avec notre constructeur visuel.

3

Lancez et évoluez

Mettez en service instantanément. Votre agent IA commence à traiter les appels des clients automatiquement. Surveillez le rendement, les scores de satisfaction et l’impact sur les revenus sur votre tableau de bord en temps réel.

Des intégrations de commerce électronique transparentes

Connectez VoxPria à l’ensemble de votre pile technologique de commerce électronique

Plateformes de commerce électronique

  • Shopify & Shopify Plus

  • WooCommerce (WordPress)

  • BigCommerce • Magento

  • Intégrations API personnalisées

Expédition et traitement des commandes

  • ShipStation • ShipBob

  • FedEx • UPS • USPS

  • Shopify Shipping • AfterShip

  • API de suivi en temps réel

Outils de CRM et de soutien

  • Gorgias • Zendesk

  • HubSpot • Klaviyo

  • Salesforce • Intercom

  • Automatisation Zapier

Foire aux questions

Oui ! VoxPria offre une application Shopify native qui synchronise les commandes, les stocks et les données des clients automatiquement. Installez-la depuis la boutique d’applications Shopify en moins de 2 minutes. Nous prenons aussi en charge WooCommerce, BigCommerce et Magento.

Absolument. L’IA vérifie l’admissibilité au retour selon votre politique de retour, génère des étiquettes de retour prépayées au moyen de votre transporteur et traite les remboursements par l’intermédiaire de votre processeur de paiement — le tout automatiquement. Vous contrôlez les règles et les seuils d’approbation.

Lorsqu’un client abandonne son panier, VoxPria l’appelle dans un délai de 1 à 24 heures (vous définissez le moment). L’IA lui rappelle son panier, répond aux questions sur les produits, applique les codes de réduction et peut conclure l’achat par téléphone au moyen d’un traitement de paiement sécurisé.

Oui. VoxPria se synchronise avec votre plateforme de commerce électronique toutes les 60 secondes, de sorte que l’IA dispose toujours des niveaux de stock à jour. Si un produit est en rupture de stock, l’agent propose des solutions de rechange ou inscrit le client aux avis de réapprovisionnement.

Oui. L’IA récupère les données de suivi en temps réel d’UPS, de FedEx, d’USPS ou de votre fournisseur de traitement des commandes. Les clients obtiennent des estimations de livraison précises, des numéros de suivi et peuvent demander des mises à jour de livraison par SMS.

La plupart des boutiques de commerce électronique déploient leur premier agent en moins de 5 minutes. Installez notre application Shopify, choisissez un modèle d’agent (suivi des commandes, retours, etc.) et lancez-vous. Aucun code ni équipe informatique requis.

Oui. Nous sommes certifiés PCI-DSS niveau 1. Lorsque les clients fournissent leurs renseignements de paiement par téléphone pour la récupération de paniers ou les commandes, toutes les données de carte sont chiffrées de bout en bout et traitées par votre passerelle de paiement existante (Stripe, PayPal, etc.).

Prêt à automatiser votre soutien en commerce électronique ?

Joignez-vous à des milliers de boutiques en ligne qui utilisent VoxPria pour réduire les coûts de soutien, récupérer les paniers abandonnés et offrir un service à la clientèle exceptionnel — le tout propulsé par l’IA.

Compatible Shopify
PCI-DSS Compliant
4,8/5 sur Shopify
5-Minute Setup

🎉 L’essai gratuit inclut 200 minutes • Aucune carte de crédit requise • Installation depuis la boutique d’applications Shopify