Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Cette Politique de confidentialité explique comment Voxpria (« Voxpria », « nous » ou « notre ») recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez voxpria.com, utilisez notre application Web à app.voxpria.com, et utilisez notre plateforme d’automatisation vocale par IA et les services connexes (collectivement, les « Services »).

Voxpria est une entreprise établie dans la province de Québec, Canada. Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), telle que modifiée par la Loi 25, à la loi fédérale Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (« LPRPDE »), et aux autres lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement cette Politique. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique. Si vous n’êtes pas d’accord avec celle-ci, veuillez ne pas utiliser les Services.

1. Deux rôles : responsable et sous-traitant

Notre relation à l’égard de vos renseignements personnels dépend de la façon dont vous interagissez avec nous :

Lorsque nous agissons pour nos propres fins (Responsable / Personne responsable). Lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte ou utilisez les Services à titre de client, Voxpria est responsable des renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet (par exemple, vos renseignements de compte et de facturation).
Lorsque nous traitons des données en votre nom (Sous-traitant / Fournisseur de services). Lorsque vous, à titre de client, utilisez les Services pour effectuer ou recevoir des appels, téléverser des contacts, exécuter des campagnes, recueillir des soumissions de formulaires, ou traiter autrement des renseignements personnels au sujet de vos propres clients, prospects et contacts (les « Données des utilisateurs finaux »), vous êtes la partie responsable de ces renseignements et Voxpria les traite en votre nom et selon vos instructions. Dans ce cas, vous êtes responsable de disposer d’une assise juridique et de tout consentement requis pour recueillir et traiter ces renseignements, et de fournir votre propre avis de confidentialité à vos contacts. Voir la section 12.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons les catégories suivantes de renseignements personnels :

2.1 Renseignements que vous nous fournissez

Renseignements de compte et de profil : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de l’entreprise/organisation, nom d’utilisateur, mot de passe, langue et pays.
Renseignements de facturation et de paiement : nom et adresse de facturation, détails du forfait et de l’abonnement, historique des transactions, et données partielles de carte de paiement. Les numéros de carte complets sont recueillis et traités directement par nos processeurs de paiement et ne sont pas stockés sur nos serveurs.
Renseignements de vérification d’identité (KYC) : lorsqu’une vérification d’identité ou d’entreprise est requise pour activer les appels ou acheter des numéros de téléphone, nous (ou notre fournisseur de vérification) pouvons recueillir une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, une preuve d’adresse, des détails d’enregistrement d’entreprise et des documents connexes.
Contenu et communications : scripts et invites d’agent, contenu de base de connaissances, listes de contacts que vous téléversez, champs de formulaire que vous configurez, messages, demandes de soutien, et tout autre renseignement que vous soumettez par l’entremise des Services.

2.2 Données vocales, d’appels et de messagerie

Puisque Voxpria est une plateforme d’automatisation vocale, nous traitons des données de communication en votre nom, ce qui peut inclure :

Les numéros de téléphone des appelants et des personnes appelées, les métadonnées d’appel (date, heure, durée, direction, statut, identification de l’appelant);
Les enregistrements d’appels (lorsque l’enregistrement est activé par vous ou requis), ainsi que les transcriptions et les résumés générés par IA découlant des appels;
Les messages texte et de clavardage (y compris les interactions WhatsApp et de clavardage Web), les soumissions de formulaires et les détails de rendez-vous;
L’audio vocal diffusé en continu en temps réel vers des fournisseurs de reconnaissance vocale et d’IA conversationnelle afin de permettre aux agents vocaux IA de fonctionner.

2.3 Renseignements recueillis automatiquement

Données d’utilisation et d’appareil : adresse IP, type de navigateur, identifiants d’appareil, système d’exploitation, pages consultées, fonctionnalités utilisées, URL de référence et horodatages;
Témoins (cookies) et technologies similaires : voir la section 11.

2.4 Renseignements provenant de tiers

Fournisseurs d’authentification (par exemple, si vous vous connectez avec un compte tiers);
Processeurs de paiement et fournisseurs de vérification d’identité (résultats et statut de vérification);
Transporteurs de téléphonie et partenaires d’intégration que vous reliez à votre compte.

3. Comment et pourquoi nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels aux fins suivantes, qui constituent les motifs sérieux et légitimes pour lesquels nous les recueillons :

Fournir et exploiter les Services — créer et gérer votre compte; effectuer, recevoir, acheminer et enregistrer des appels; exécuter des agents vocaux IA; offrir des fonctionnalités de messagerie, de formulaires, de CRM, de rendez-vous et d’analyse.
Facturation et paiements — traiter les abonnements, les crédits et les transactions, et prévenir la fraude liée aux paiements.
Vérification d’identité et de conformité — vérifier votre identité ou votre entreprise (KYC/KYB), respecter les exigences de télécommunications et réglementaires, et prévenir les abus du réseau téléphonique.
Soutien et communication — répondre à vos demandes, envoyer des avis relatifs au service et fournir un soutien technique.
Sécurité et prévention de la fraude — protéger les Services, détecter et prévenir la fraude, les abus, le pourriel et l’accès non autorisé.
Améliorer les Services — comprendre l’utilisation des Services, résoudre les problèmes et développer de nouvelles fonctionnalités (en utilisant des données agrégées ou dépersonnalisées dans la mesure du possible).
Marketing — avec votre consentement lorsque requis, vous envoyer des renseignements sur les fonctionnalités, les offres et les mises à jour. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner en tout temps.
Obligations légales — se conformer aux lois applicables, répondre aux demandes légales et faire respecter nos ententes.

4. Consentement

Nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels avec votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige autrement. Selon la sensibilité des renseignements et le contexte, le consentement peut être exprès ou implicite. Pour les renseignements personnels sensibles, nous obtenons un consentement exprès.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable, en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 15). Le retrait du consentement peut nous empêcher de vous fournir tout ou partie des Services.

5. Agents vocaux IA, enregistrement des appels et traitement automatisé

Notre plateforme utilise l’intelligence artificielle pour mener des conversations vocales. Vous devriez être conscient que :

Voix et contenu générés par IA. Les appels peuvent être menés par un agent IA automatisé utilisant une voix synthétique. L’audio de la conversation est traité en temps réel par des fournisseurs tiers de reconnaissance vocale et d’IA conversationnelle afin de comprendre la parole et de générer des réponses.
Enregistrement et transcription. Lorsque l’enregistrement est activé, les appels peuvent être enregistrés, transcrits et résumés. Les lois relatives à l’avis et à l’obtention du consentement des participants aux appels varient selon la juridiction (certaines exigent le consentement de toutes les parties). Si vous utilisez les Services pour enregistrer des appels, vous êtes responsable de fournir tout avis légalement requis et d’obtenir tout consentement requis des personnes participant à l’appel. Voir nos Conditions d’utilisation.
Prise de décision automatisée. Les Services exécutent des flux d’appels et un acheminement automatisés que vous configurez. Voxpria n’utilise pas elle-même vos renseignements personnels pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou vous affectant de façon significative de manière similaire, fondées uniquement sur un traitement automatisé. Si nous introduisons un tel traitement, nous vous en informerons et vous fournirons les droits requis par la loi applicable, y compris le droit d’être informé des motifs et de présenter des observations.

6. Communication des renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous communiquons les renseignements personnels uniquement de la manière décrite ci-dessous :

Fournisseurs de services (sous-traitants). Nous partageons des renseignements avec des tiers de confiance qui exécutent des services en notre nom et sous des obligations contractuelles de confidentialité et de protection des données. Voir la section 7.
Processeurs de paiement pour traiter les transactions.
Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion, une acquisition, un financement ou une vente d’actifs, sous réserve de protections de confidentialité appropriées.
Motifs juridiques et de sécurité — lorsque requis par la loi, un règlement, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Voxpria, de nos utilisateurs ou d’autrui.
Avec votre consentement ou selon vos directives.

7. Fournisseurs de services

Nous faisons appel à des fournisseurs tiers réputés pour offrir les Services. Selon les fonctionnalités que vous utilisez, ceux-ci peuvent inclure :

Téléphonie et communications : Twilio et des partenaires SIP/transporteurs (origine des appels, terminaison et numéros de téléphone);
IA conversationnelle, reconnaissance vocale et synthèse vocale : OpenAI et ElevenLabs;
Traitement des paiements : Stripe, PayPal, Paystack, Razorpay et MercadoPago;
Vérification d’identité (KYC/KYB) : notre fournisseur de vérification;
Intégrations de productivité que vous choisissez de connecter : Google (Calendrier et Feuilles de calcul) et services similaires;
Fournisseurs d’hébergement infonuagique, de stockage, de livraison de courriels et d’analyse.

Ces fournisseurs sont autorisés à utiliser les renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire pour nous fournir des services et sont liés par des obligations conformes à cette Politique et aux lois applicables. Une liste actuelle et plus détaillée de nos fournisseurs est disponible sur demande auprès de notre responsable de la protection des renseignements personnels.

8. Transferts hors du Québec et du Canada

Certains de nos fournisseurs de services stockent ou traitent des renseignements personnels à l’extérieur de la province de Québec et à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis et dans d’autres pays. Par conséquent, les renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois de ces juridictions, y compris l’accès légal par leurs tribunaux et autorités.

Avant de transférer des renseignements personnels hors du Québec, nous effectuons des évaluations conformément à la loi applicable et mettons en place des garanties contractuelles et autres visant à assurer un niveau de protection adéquat. Vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels pour obtenir plus de renseignements sur ces transferts et garanties.

9. Conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire pour réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, pour fournir les Services et pour nous conformer à nos obligations légales, comptables et de déclaration. Les périodes de conservation varient selon le type de données :

Les dossiers de compte et de facturation sont conservés pendant la durée de vie de votre compte et pendant une période raisonnable par la suite, tel que requis par la loi.
Les enregistrements d’appels, les transcriptions et les données de communication connexes sont conservés selon les paramètres de conservation que vous configurez et nos périodes de conservation par défaut; vous pouvez supprimer les enregistrements et configurer la suppression automatique lorsque cette fonctionnalité est offerte.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les détruisons, les supprimons ou les anonymisons conformément à nos pratiques de conservation et à la loi applicable.

10. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques raisonnables et adaptées à la sensibilité des renseignements, y compris le chiffrement en transit, les contrôles d’accès, l’authentification et la surveillance. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Vous êtes responsable de garder vos identifiants de compte confidentiels.

Si nous prenons connaissance d’un incident de confidentialité (violation de données) présentant un risque de préjudice sérieux, nous en informerons la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées, tel que requis par la loi, et prendrons des mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice.

11. Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires pour exploiter le site Web et l’application, mémoriser vos préférences et votre langue, vous garder connecté, comprendre l’utilisation et améliorer les Services. Certains témoins sont strictement nécessaires; d’autres sont utilisés à des fins d’analyse ou de fonctionnalité. Vous pouvez contrôler les témoins par l’entremise des paramètres de votre navigateur; désactiver certains témoins peut affecter le fonctionnement des Services. Lorsque requis, nous demandons votre consentement pour les témoins non essentiels.

12. Vos responsabilités à l’égard des Données des utilisateurs finaux

Lorsque vous utilisez les Services pour traiter des renseignements sur vos propres contacts, prospects et clients, vous agissez à titre de partie responsable de ces renseignements. Vous déclarez et convenez que vous allez :

Obtenir et maintenir tous les consentements et fournir tous les avis requis par la loi applicable avant de communiquer avec des personnes, de téléverser leurs renseignements ou d’enregistrer des appels;
Vous conformer à toutes les lois applicables en matière de télémarketing, d’anti-pourriel (y compris la Loi canadienne anti-pourriel), de liste d’exclusion et d’enregistrement des appels;
Respecter les demandes de retrait et de suppression de vos contacts; et
Utiliser les Services uniquement à des fins légales.

Vous êtes responsable de répondre aux demandes de confidentialité formulées par vos propres contacts. Si nous recevons directement une telle demande, nous dirigerons la personne vers vous, le cas échéant.

13. Vos droits en matière de confidentialité

Sous réserve de la loi applicable et de certaines exceptions, vous avez le droit :

D’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d’être informé de la façon dont ils sont utilisés et à qui ils ont été communiqués;
De rectifier les renseignements personnels inexacts, incomplets ou équivoques;
De retirer votre consentement à notre utilisation de vos renseignements personnels;
À la portabilité — recevoir les renseignements personnels informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque requis par la loi;
À la désindexation / cessation de diffusion — demander que nous cessions de diffuser vos renseignements personnels ou que nous désindexions certains renseignements dans les circonstances prévues par la loi;
À la suppression — demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles de conservation; et
De déposer une plainte auprès de l’organisme de réglementation compétent (section 16).

Pour exercer vos droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 15). Nous répondrons dans les délais requis par la loi. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

14. Confidentialité des enfants

Les Services sont destinés aux entreprises et aux personnes ayant atteint au moins l’âge de la majorité dans leur province ou territoire. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

15. Responsable de la protection des renseignements personnels et comment nous joindre

Voxpria a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels qui est chargé de veiller au respect de cette Politique et des lois applicables en matière de protection des renseignements personnels. Pour poser une question, exercer un droit, retirer votre consentement ou déposer une plainte, communiquez avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels — Voxpria
Courriel : privacy@voxpria.com
Demandes générales : support@voxpria.com
Adresse postale : [Voxpria registered business address, Province of Québec, Canada — to be completed]

16. Plaintes auprès d’un organisme de réglementation

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à une préoccupation en matière de confidentialité, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité compétente :

Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) — www.cai.gouv.qc.ca; et/ou
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) — www.priv.gc.ca.

17. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre afin de refléter les changements à nos pratiques ou aux exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et, s’il y a lieu, fournirons un avis supplémentaire. Votre utilisation continue des Services après l’entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation de la Politique révisée.

Cette Politique de confidentialité est fournie à des fins d’information générale et ne constitue pas un avis juridique. Voxpria recommande que ce document soit révisé par un conseiller juridique qualifié dans la province de Québec avant sa publication et son utilisation.