Comprendre les concepts clés de VoxPria vous aide à utiliser la plateforme plus efficacement. De plus, connaître ces termes facilite la lecture de la documentation. Dans ce guide, nous expliquons tous les concepts essentiels à connaître.
Campagne #
Une Campagne est un effort de communication sortante par lequel VoxPria contacte automatiquement une liste de personnes. De plus, les campagnes peuvent être des appels vocaux, des messages SMS, ou les deux.
Types de campagnes : #
- Campagne vocale – Appels téléphoniques automatisés
- Campagne SMS – Diffusions de messages texte
- Campagne mixte – Appel vocal avec suivi par SMS
Exemples de cas d’usage : rappels de rendez-vous, avis d’événements, rappels de paiement, sondages clients, prospection marketing.
Agent #
Un Agent est un assistant vocal alimenté par l’IA qui mène des conversations. De plus, les agents peuvent gérer les appels entrants comme sortants.
Capacités de l’agent : #
- Comprendre le langage naturel
- Répondre aux questions
- Recueillir de l’information
- Effectuer des actions (planifier, enregistrer, transférer)
- Gérer les interruptions
Point clé : les agents s’améliorent avec l’entraînement. Il est donc conseillé d’investir du temps à enseigner à votre agent tout ce qui concerne votre entreprise.
Contact #
Un Contact est une personne dans votre base de données avec un numéro de téléphone et, en option, de l’information additionnelle. De plus, les contacts peuvent être organisés en listes et étiquetés pour la segmentation.
Renseignements sur le contact : #
- Obligatoire : numéro de téléphone
- Recommandé : nom, courriel
- Facultatif : entreprise, champs personnalisés, étiquettes
Flux #
Un Flux est un flux de travail automatisé qui relie différentes actions entre elles. De plus, les flux se déclenchent selon des événements ou des horaires.
Composants d’un flux : #
- Déclencheur – Ce qui démarre le flux (fin d’appel, formulaire soumis, heure planifiée)
- Actions – Ce qui se produit (envoyer un SMS, mettre à jour le CRM, effectuer un appel)
- Conditions – Points de décision (logique si/alors)
Exemple : Quand l’appel se termine → Si le client a confirmé → Envoyer un SMS de confirmation → Mettre à jour le calendrier
Base de connaissances #
La Base de connaissances est l’endroit où vous téléversez l’information que vos agents utilisent pour répondre aux questions. De plus, de meilleures bases de connaissances créent des agents plus intelligents.
Quoi inclure : #
- FAQ et réponses
- Information sur les produits
- Politiques de l’entreprise
- Détails sur les services
- Guides de dépannage
Crédits #
Les Crédits sont la monnaie d’utilisation de VoxPria. De plus, différentes actions coûtent différentes quantités de crédits.
Coûts en crédits : #
- Appel vocal – 1 à 3 crédits par minute (varie selon la destination)
- SMS – 1 crédit par message
- Numéro de téléphone – 10 crédits par mois de location
Gabarit #
Un Gabarit est une configuration préétablie que vous pouvez personnaliser. De plus, les gabarits font gagner du temps et assurent le respect des bonnes pratiques.
Types de gabarits : #
- Gabarits de campagne – Paramètres de campagne préconfigurés
- Gabarits d’agent – Scripts et comportements préécrits
- Gabarits de flux – Flux de travail d’automatisation courants
Webhook #
Un Webhook est un moyen pour VoxPria d’envoyer des données à des systèmes externes. De plus, les webhooks permettent des intégrations en temps réel.
Exemple : Quand l’appel se termine → Envoyer les données à votre CRM → Mettre à jour la fiche du contact
Statut d’appel #
Comprendre les statuts d’appel vous aide à analyser la performance. De plus, chaque statut indique ce qui s’est passé :
- 🟢 Répondu – Appel décroché et terminé
- 🔵 Boîte vocale – Redirigé vers la boîte vocale
- 🟡 Sans réponse – A sonné sans réponse
- 🟠 Occupé – La ligne était occupée
- 🔴 Échoué – N’a pas pu être complété
Taux de réussite #
Le Taux de réussite mesure la fréquence à laquelle les appels atteignent leur objectif. De plus, il s’agit de votre indicateur le plus important.
Ce qui compte comme une réussite :
- Rendez-vous confirmé
- Information recueillie
- Question répondue
- Action complétée
Cible : visez un taux de réussite de 60 à 80 % pour la plupart des campagnes.
Comment les concepts s’articulent #
Il est important de comprendre comment les concepts fonctionnent ensemble. Voici un flux de travail typique :
- Téléversez des Contacts dans votre base de données
- Entraînez un Agent avec votre Base de connaissances
- Créez une Campagne à partir d’un Gabarit
- Associez les contacts et l’agent à la campagne
- La campagne utilise des Crédits pour effectuer les appels
- Les appels donnent lieu à différents Statuts
- Les Flux se déclenchent selon les résultats
- Les Webhooks synchronisent les données avec vos systèmes
- Suivez le Taux de réussite dans les analyses
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