Même les meilleures plateformes connaissent parfois des problèmes. De plus, la plupart des problèmes ont des solutions simples. Dans ce guide, nous couvrons les problèmes les plus courants et comment les résoudre rapidement.
Problèmes de campagne #
Problème : la campagne ne démarre pas #
Symptômes : la campagne affiche « En file d’attente », mais les appels ne commencent pas.
Causes courantes et solutions :
- Crédits insuffisants
- Vérifiez le solde dans le coin supérieur droit
- Ajoutez des crédits via FACTURATION → Facturation et crédits
- Aucun numéro de téléphone attribué
- Allez aux paramètres de la campagne
- Attribuez un numéro d’afficheur
- Achetez un numéro au besoin
- Aucun contact dans la liste
- Vérifiez que des contacts sont attribués à la campagne
- Importez ou ajoutez des contacts
- En dehors de la plage horaire d’appel
- Vérifiez les paramètres d’horaire de la campagne
- Vérifiez que l’heure actuelle se situe dans les heures permises
Problème : faible taux de réponse #
Symptômes : la plupart des appels restent sans réponse.
Solutions :
- ✅ Appelez pendant les heures optimales (10 h à 16 h, heure locale)
- ✅ Utilisez des numéros avec indicatif régional local
- ✅ Évitez le tôt le matin et le tard le soir
- ✅ Nettoyez votre liste de contacts des numéros anciens ou invalides
- ✅ Essayez différentes journées (du mardi au jeudi est habituellement optimal)
Problèmes de qualité d’appel #
Problème : audio haché ou brouillé #
Symptômes : les enregistrements semblent déformés ou coupés.
Solutions :
- Vérifiez l’état du système
- Visitez status.voxpria.com
- Vérifiez qu’il n’y a aucun problème en cours
- Testez un autre numéro
- Appelez votre téléphone personnel pour tester
- Si le son est clair, le problème vient de contacts précis
- Vérifiez les paramètres de voix
- Certaines voix performent mieux que d’autres
- Essayez une autre voix dans BUILD → Voix
Problème : l’agent ne comprend pas les réponses #
Symptômes : l’agent répète sans cesse la même question ou comprend mal les réponses.
Solutions :
- Mieux entraîner l’agent
- Ajoutez plus d’exemples de phrases
- Incluez des variantes courantes
- Entraînez les intentions correctement
- Simplifiez les questions
- Rendez les questions plus directes
- Offrez des choix multiples lorsque possible
- Évitez les formulations complexes
- Augmentez le temps d’attente
- Donnez plus de temps à la clientèle pour répondre
- Ajustez dans les paramètres de l’agent
Problèmes d’importation de contacts #
Problème : l’importation CSV échoue #
Symptômes : erreur lors du téléversement du fichier CSV.
Solutions :
- Vérifiez le format du fichier
- Doit être un fichier .csv (pas .xlsx)
- Enregistrez en format CSV dans Excel ou Sheets
- Vérifiez le format du numéro de téléphone
- Doit commencer par + (signe plus)
- Inclure l’indicatif de pays
- Exemple : +15551234567
- Vérifiez les en-têtes de colonnes
- La première ligne doit contenir les noms de champs
- Utilisez des minuscules avec des tirets bas
- Exemple : phone_number, first_name
- Limites de taille de fichier
- Maximum de 10 Mo ou 50 000 lignes
- Divisez les gros fichiers en lots plus petits
Problèmes de paiement et de facturation #
Problème : paiement refusé #
Symptômes : le paiement par carte de crédit échoue.
Solutions :
- Vérifiez les détails de la carte
- Vérifiez que le numéro de carte est correct
- Vérifiez la date d’expiration
- Confirmez le code CVV
- Assurez-vous que l’adresse de facturation correspond
- Vérifiez auprès de votre banque
- Appelez votre compagnie de carte de crédit
- Il pourrait s’agir d’un blocage antifraude
- Autorisez la transaction
- Essayez un autre mode de paiement
- Utilisez une autre carte
- Essayez PayPal à la place
- Contactez le soutien
- Écrivez à billing@voxpria.com
- Le soutien peut traiter la transaction manuellement
Problème : des crédits ont été déduits incorrectement #
Symptômes : plus de crédits utilisés que prévu.
Solutions :
- Vérifiez l’historique des transactions
- Allez à FACTURATION → Historique des transactions
- Passez en revue chaque déduction
- Vérifiez par rapport aux statistiques de la campagne
- N’oubliez pas les tentatives de reprise
- Chaque reprise coûte des crédits
- Vérifiez les paramètres de reprise de la campagne
- Appels internationaux
- Coûtent plus cher que les appels nationaux
- Vérifiez les pays de destination
- Signalez les écarts
- Contactez billing@voxpria.com
- Incluez les identifiants de transaction
- Les crédits sont remboursés si une erreur est confirmée
Problèmes de connexion et d’accès #
Problème : mot de passe oublié #
- Allez à la page de connexion
- Cliquez sur « Mot de passe oublié? »
- Entrez votre adresse courriel
- Consultez votre courriel pour le lien de réinitialisation
- Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe
Problème : compte verrouillé #
Causes : trop de tentatives de connexion échouées ou problèmes de paiement.
Solution : contactez support@voxpria.com avec le courriel de votre compte. Réponse en moins d’une heure pendant les heures ouvrables.
Problèmes de flux et d’automatisation #
Problème : le webhook ne se déclenche pas #
- Vérifiez l’URL du webhook
- Doit être en HTTPS (pas HTTP)
- Vérifiez que l’URL est correcte
- Testez que le point de terminaison est accessible
- Passez en revue les paramètres d’événements
- Le bon événement est-il sélectionné?
- Le webhook est-il activé?
- Vérifiez les journaux d’exécution
- FLOW AUTOMATION → Journaux d’exécution
- Consultez les messages d’erreur
- Vérifiez que votre point de terminaison a répondu 200
Obtenir de l’aide supplémentaire #
Si ces solutions ne résolvent pas votre problème, nous sommes là pour vous aider. De plus, le soutien est offert de plusieurs façons :
- Clavardage en direct — Cliquez sur l’icône de clavardage dans le coin inférieur droit
- Soutien par courriel — support@voxpria.com (réponse en moins de 4 heures)
- Soutien prioritaire — Pour la clientèle Enterprise (réponse en moins d’une heure)
- Documentation — Cherchez dans le centre d’aide des guides détaillés
- Page d’état — status.voxpria.com pour l’état de la plateforme
Meilleures pratiques pour éviter les problèmes #
- ✅ Testez avant de lancer — Testez toujours les campagnes avec de petits échantillons
- ✅ Surveillez les crédits — Gardez le solde au-dessus du minimum
- ✅ Nettoyez les listes de contacts — Retirez régulièrement les numéros invalides
- ✅ Mettez à jour l’information de paiement — Gardez les cartes à jour
- ✅ Vérifiez l’état du système — Avant un dépannage approfondi
- ✅ Documentez les changements — Notez ce que vous avez changé et quand
Articles connexes :
