Comprendre votre tableau de bord analytique

L’analytique est essentielle pour optimiser vos campagnes vocales. De plus, VoxPria fournit des indicateurs complets qui vous aident à comprendre la performance. Dans ce guide, nous expliquons chaque indicateur et vous montrons comment utiliser l’analytique efficacement.

Accéder à votre analytique #

D’abord, accédez à la section analytique. De plus, vous pouvez consulter l’analytique de campagnes individuelles ou de la performance globale :

1. Cliquez sur EVALUATE dans la barre latérale gauche
2. Sélectionnez Analytique
3. Choisissez la période : Aujourd’hui, Cette semaine, Ce mois-ci, Plage personnalisée
4. Sélectionnez la campagne (ou « Toutes les campagnes » pour l’aperçu général)

Indicateurs de performance clés (IPC) #

Le haut de votre tableau de bord affiche les IPC essentiels. En outre, ceux-ci offrent un aperçu rapide de votre performance :

Principaux IPC expliqués : #

• Total des appels – Nombre de tentatives d’appel effectuées
• Appels répondus – Appels qui ont été décrochés
• Taux de réponse – Pourcentage d’appels répondus (cible : 40 à 60 %)
• Durée moyenne – Longueur moyenne des appels en secondes
• Taux de succès – Appels ayant atteint leur objectif
• Coût par appel – Coût moyen en crédits par appel

💡 Conseil de pro : Comparez les indicateurs semaine après semaine pour repérer les tendances. Ainsi, vous pouvez détecter les problèmes tôt et tirer parti des améliorations.

Répartition des résultats d’appels #

Comprendre où aboutissent les appels vous aide à optimiser. De plus, cette répartition montre le sort de chaque appel :

Résultats d’appels : #

• 🟢 Répondu – Connecté avec succès et terminé
• 🔵 Messagerie vocale – Transféré à la messagerie vocale
• 🟡 Sans réponse – A sonné sans être décroché
• 🟠 Occupé – La ligne était occupée
• 🔴 Échec – N’a pas pu se compléter (mauvais numéro, problème réseau)

Ces données apparaissent à la fois sous forme de diagramme circulaire et de tableau détaillé. De plus, vous pouvez cliquer sur n’importe quel segment pour voir les appels précis.

Analytique temporelle #

Voyez comment la performance varie selon le moment. En outre, cela vous aide à repérer les meilleures fenêtres d’appel :

Vues temporelles offertes : #

• Heure de la journée – Quelles heures performent le mieux
• Jour de la semaine – Meilleurs jours pour appeler
• Semaine après semaine – Tendance de performance
• Mois après mois – Tendances à long terme

Exemple de constat : Si le mardi à 14 h affiche un taux de réponse de 60 % contre 30 % le vendredi à 16 h, planifiez davantage d’appels le mardi après-midi. Par conséquent, vous améliorerez la performance globale.

Comparaison de campagnes #

Comparez plusieurs campagnes côte à côte. De plus, cela révèle ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas :

1. Cliquez sur « Comparer les campagnes »
2. Sélectionnez jusqu’à 5 campagnes
3. Choisissez les indicateurs à comparer
4. Consultez les diagrammes côte à côte

Indicateurs de performance des agents #

Si vous utilisez plusieurs agents, suivez leur performance individuelle. De plus, cela vous aide à optimiser le choix des agents :

Indicateurs propres à l’agent : #

• Appels traités – Total des appels par agent
• Taux de succès – Fréquence à laquelle l’agent atteint ses objectifs
• Durée moyenne – Longueur des appels par agent
• Satisfaction client – Évaluations des clients
• Taux de transfert – Fréquence à laquelle l’agent transfère à un humain

Analytique des coûts #

Suivez les dépenses et le retour sur investissement. En outre, comprendre les coûts vous aide à budgétiser efficacement :

• Dépenses totales – Crédits utilisés durant la période sélectionnée
• Coût par appel – Coût moyen par tentative
• Coût par succès – Coût par appel réussi
• Dépenses mensuelles projetées – Coûts estimés selon l’utilisation actuelle
• Répartition des coûts – Par campagne, agent ou période

Indicateurs d’engagement des contacts #

Comprenez comment les contacts interagissent avec vos appels. De plus, ces indicateurs révèlent le comportement de votre auditoire :

• Taux de réponse au premier appel – Répondu dès la première tentative
• Taux de succès des relances – Répondu à la 2e ou 3e tentative
• Taux de désabonnement – Personnes qui demandent de ne plus être appelées
• Taux de complétion – Appels ayant terminé la conversation complète
• Taux d’interaction – Clients ayant répondu aux questions

Générer des rapports #

Exportez l’analytique sous forme de rapports à partager. De plus, les rapports peuvent être planifiés pour un envoi automatique :

1. Cliquez sur « Générer un rapport »
2. Choisissez le type de rapport : Sommaire, Détaillé ou Personnalisé
3. Sélectionnez les indicateurs à inclure
4. Choisissez le format : PDF, Excel ou CSV
5. Cliquez sur « Télécharger » ou « Envoyer le rapport par courriel »

Rapports automatisés : #

Configurez des rapports récurrents envoyés automatiquement :

• Sommaire quotidien – Chaque matin à 8 h
• Performance hebdomadaire – Chaque lundi
• Aperçu mensuel – Le premier de chaque mois
• Horaire personnalisé – Définissez votre propre fréquence

Utiliser les filtres #

Approfondissez des sous-ensembles précis de données. En outre, les filtres vous aident à trouver des constats exploitables :

• Plage de dates – Périodes précises
• Campagne – Une ou plusieurs campagnes
• Agent – Agents IA précis
• Résultat d’appel – Répondus seulement, échecs seulement, etc.
• Étiquettes de contact – Segments de contacts précis
• Durée – Appels plus longs ou plus courts que X secondes

Constats exploitables #

VoxPria fournit des constats alimentés par l’IA selon vos données. De plus, ces recommandations vous aident à améliorer la performance :

Exemples de constats : #

• « Votre taux de réponse chute de 20 % après 17 h – envisagez de terminer les campagnes plus tôt »
• « L’agent A affiche un taux de succès 15 % plus élevé que l’agent B – analysez les différences »
• « Les relances après 2 heures augmentent le succès de 30 % »
• « Les campagnes du jeudi surpassent celles du lundi de 25 % »

Bonnes pratiques #

• ✅ Vérifiez quotidiennement – Passez en revue l’analytique chaque matin
• ✅ Établissez des repères – Fixez des indicateurs cibles pour vos campagnes
• ✅ Agissez selon les constats – Ne vous contentez pas d’observer – apportez des changements fondés sur les données
• ✅ Comparez les périodes – Regardez toujours les tendances, pas seulement des instantanés
• ✅ Partagez les rapports – Tenez les parties prenantes informées grâce aux rapports automatisés

En savoir plus sur les indicateurs de performance clés et les bonnes pratiques en analytique.

Articles connexes :

• Indicateurs de performance des campagnes
• Exporter les données analytiques
• Optimiser à partir de l’analytique