ElevenLabs SIP est l’option la plus riche en fonctionnalités pour VoxPria; elle prend en charge les appels entrants et sortants, les campagnes vocales, et tous les types d’agents. Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir pour configurer et utiliser ElevenLabs SIP.
Pourquoi choisir ElevenLabs SIP? #
Ensemble complet de fonctionnalités #
- Appels bidirectionnels – Gérez les appels entrants et effectuez des appels sortants
- Prise en charge des campagnes – Lancez des campagnes vocales automatisées à grande échelle
- Accès aux enregistrements – Enregistrements d’appel et transcriptions complets disponibles
- Tous les types d’agents – Compatible avec toutes les configurations d’agent VoxPria
- Contrôle granulaire – Provisionnez les paramètres pour chaque numéro de téléphone individuellement
IA vocale de haute qualité #
ElevenLabs offre une synthèse vocale au son naturel et une reconnaissance vocale avancée, garantissant que vos agents IA offrent des conversations professionnelles et humaines.
Prérequis #
Éléments requis #
- Un compte ElevenLabs avec accès à Conversational AI
- Des identifiants SIP provenant de votre tableau de bord ElevenLabs
- Au moins un numéro de téléphone acheté via ElevenLabs ou votre fournisseur SIP
- Un compte VoxPria avec les fonctionnalités SIP activées
Obtenir les identifiants ElevenLabs #
- Connectez-vous à votre tableau de bord ElevenLabs
- Accédez à la section Conversational AI
- Cliquez sur SIP Settings ou Phone Numbers
- Repérez votre nom d’utilisateur SIP et votre mot de passe SIP
- Notez l’adresse du serveur SIP (devrait être
sip.rtc.elevenlabs.io)
Configuration étape par étape #
1. Créez votre jonction SIP ElevenLabs #
Une jonction représente votre connexion à l’infrastructure SIP d’ElevenLabs.
- Dans VoxPria, accédez à Numéros de téléphone → Jonctions SIP
- Cliquez sur Créer une jonction
- Sélectionnez ElevenLabs comme type de fournisseur
- Remplissez les détails de la jonction :
Nom de la jonction
- Utilisez un nom descriptif comme « ElevenLabs Production » ou « ElevenLabs Test »
- Cela aide à identifier la jonction lorsque vous avez plusieurs connexions
Nom d’utilisateur SIP
- Entrez votre nom d’utilisateur SIP ElevenLabs exactement comme indiqué dans votre tableau de bord ElevenLabs
- Sensible à la casse – copiez-collez pour éviter les fautes de frappe
Mot de passe SIP
- Entrez votre mot de passe SIP ElevenLabs
- Gardez-le en lieu sûr – il n’est affiché que lors de la création
Serveur SIP
- Prérempli avec
sip.rtc.elevenlabs.io - Important : utilisez le nouveau serveur RTC, et non l’ancien
sip.elevenlabs.io
Port
- Par défaut : 5061 pour TLS (recommandé)
- Solution de rechange : 5060 pour TCP si TLS n’est pas disponible
Transport
- TLS – Recommandé pour la production (chiffré)
- TCP – À utiliser seulement si TLS n’est pas pris en charge par votre réseau
- Cliquez sur Créer une jonction pour enregistrer
2. Importez des numéros de téléphone #
Ajoutez vos numéros de téléphone ElevenLabs à VoxPria.
Méthode 1 : importation manuelle #
- Accédez à Numéros de téléphone dans VoxPria
- Cliquez sur Importer un numéro
- Entrez le numéro de téléphone au format E.164 (p. ex.,
+12125551234) - Sélectionnez votre jonction ElevenLabs dans le menu déroulant
- Choisissez ElevenLabs comme moteur
- Cliquez sur Importer
Méthode 2 : importation en masse via l’API #
Pour plusieurs numéros, utilisez l’API VoxPria :
`bash
curl -X POST https://api.voxpria.com/v1/phone-numbers/import
-H « Authorization: Bearer YOUR_API_KEY »
-H « Content-Type: application/json »
-d ‘{
« phone_number »: « +12125551234 »,
« trunk_id »: « trunk_abc123 »,
« engine »: « elevenlabs »
}’
`
3. Provisionnez les numéros dans ElevenLabs #
Après l’importation, vous devez provisionner chaque numéro pour l’activer.
- Trouvez votre numéro importé dans la liste des numéros de téléphone VoxPria
- Cliquez sur le bouton Provisionner
- Attendez la fin du provisionnement (habituellement instantané)
- Le statut passe à « Actif » lorsque prêt
Note : chaque numéro de téléphone ElevenLabs est provisionné individuellement, ce qui vous donne un contrôle granulaire sur la configuration.
4. Associez des agents IA #
Reliez vos numéros de téléphone à des agents IA.
- Cliquez sur Modifier sur votre numéro de téléphone
- Sélectionnez un Agent dans le menu déroulant
- Configurez les paramètres facultatifs :
- Premier message – Accueil personnalisé lorsque l’appel se connecte
- Durée maximale – Durée maximale de l’appel en secondes
- Langue – Langue principale de la conversation
- Cliquez sur Enregistrer les modifications
5. Testez votre configuration #
Vérifiez que tout fonctionne correctement.
Test entrant :
- Appelez votre numéro de téléphone configuré depuis votre mobile
- Votre agent IA devrait répondre immédiatement
- Menez une conversation pour tester la qualité des réponses et la latence
- Consultez les journaux d’appel ensuite pour voir les transcriptions et métadonnées
Test sortant :
- Créez une campagne test dans VoxPria
- Ajoutez votre numéro mobile comme destinataire
- Démarrez la campagne
- Répondez lorsque votre agent appelle
- Vérifiez la qualité audio et les réponses de l’agent
Configuration avancée #
Paramètres d’enregistrement d’appel #
Tous les appels ElevenLabs SIP sont automatiquement enregistrés et conservés.
Accéder aux enregistrements :
- Accédez aux Journaux d’appel dans VoxPria
- Trouvez votre appel dans la liste
- Cliquez sur Voir les détails
- Lisez l’enregistrement ou téléchargez-le pour un examen hors ligne
Conservation des enregistrements :
- Les enregistrements sont conservés 90 jours par défaut
- Exportez les enregistrements importants pour une conservation à long terme
- Configurez les politiques de conservation dans les paramètres de votre compte
Configuration des appels sortants #
Configurez vos numéros pour effectuer des appels sortants.
Activer les appels sortants :
- Modifiez votre numéro de téléphone dans VoxPria
- Assurez-vous que Appels sortants activés est coché
- Vérifiez que votre compte ElevenLabs dispose de crédits suffisants
- Enregistrez les modifications
Limites de débit d’appel :
- Comptes standard : 10 appels simultanés par numéro
- Comptes entreprise : limites plus élevées disponibles
- Contactez ElevenLabs pour augmenter les limites
Intégration des campagnes vocales #
Lancez des campagnes d’appel automatisées avec vos numéros ElevenLabs.
Créer une campagne :
- Accédez à Campagnes dans VoxPria
- Cliquez sur Créer une campagne
- Sélectionnez votre numéro de téléphone ElevenLabs comme identifiant d’appelant
- Téléversez la liste des destinataires ou ajoutez-les manuellement
- Configurez la synchronisation et la logique de nouvelle tentative
- Lancez la campagne
Bonnes pratiques :
- Commencez par de petites campagnes test (10 à 50 appels)
- Surveillez les taux de réponse et ajustez la synchronisation
- Respectez les listes d’exclusion d’appel et la réglementation locale
- Utilisez des messages d’accueil clairs et professionnels
Options de sécurité du transport #
Choisissez le bon transport selon vos besoins de sécurité.
TLS (recommandé)
- Chiffrement complet de la signalisation et des identifiants
- Port 5061
- Requis pour les environnements de production
- Léger surcoût, mais qui vaut la sécurité obtenue
TCP (solution de rechange)
- Aucun chiffrement
- Port 5060
- Établissement de connexion plus rapide
- À utiliser seulement pour les tests ou lorsque TLS n’est pas disponible
Dépannage #
Le numéro de téléphone ne s’importe pas #
Symptômes : l’importation échoue avec un message d’erreur
Solutions :
- Vérifiez que le numéro est au format E.164 (
+suivi de l’indicatif du pays et du numéro) - Vérifiez que votre clé API ElevenLabs est correctement configurée
- Assurez-vous de ne pas avoir dépassé la limite d’importation (10 par minute)
- Confirmez que le numéro existe dans votre compte ElevenLabs
Les appels entrants ne se connectent pas #
Symptômes : les appels sonnent, mais ne se connectent pas à l’agent
Solutions :
- Vérifiez que les identifiants de la jonction sont exacts
- Vérifiez que vous utilisez
sip.rtc.elevenlabs.io(et non l’ancien serveur) - Assurez-vous que le paramètre de transport correspond entre VoxPria et ElevenLabs
- Confirmez que le numéro de téléphone est provisionné et que le statut est « Actif »
- Vérifiez qu’un agent est associé au numéro
Échec des appels sortants #
Symptômes : les appels de campagne ne se connectent pas ou affichent des erreurs
Solutions :
- Vérifiez que le numéro de téléphone a les appels sortants activés dans les paramètres
- Vérifiez que le compte ElevenLabs dispose de crédits suffisants
- Assurez-vous que les identifiants de la jonction SIP n’ont pas expiré
- Consultez les journaux d’appel pour des codes d’erreur SIP précis
- Testez avec un seul appel avant de lancer des campagnes
Mauvaise qualité audio #
Symptômes : audio haché, délais, ou écho
Solutions :
- Passez au transport TLS si vous utilisez TCP
- Vérifiez la connectivité réseau et la bande passante
- Vérifiez la compatibilité des codecs (G.711 recommandé)
- Testez depuis différents emplacements réseau
- Contactez le soutien ElevenLabs si le problème persiste
Le provisionnement échoue continuellement #
Symptômes : le numéro ne se provisionne pas ou reste à l’état « en attente »
Solutions :
- Vérifiez que le numéro est correctement configuré dans ElevenLabs
- Vérifiez que votre forfait VoxPria inclut les fonctionnalités SIP
- Assurez-vous que la jonction est active et que les identifiants sont valides
- Essayez de supprimer et de réimporter le numéro
- Consultez la page d’état du système VoxPria
Limites de débit et quotas #
Limites d’importation #
- 10 numéros de téléphone par minute par utilisateur
- Le dépassement de cette limite retourne une erreur HTTP 429
- Attendez 60 secondes avant de réessayer
Concurrence d’appel #
- Varie selon le palier de compte ElevenLabs
- Consultez votre tableau de bord ElevenLabs pour les limites actuelles
- Mettez votre compte à niveau pour une concurrence plus élevée
Limites de débit de l’API #
- Les limites standard de l’API VoxPria s’appliquent
- 1000 requêtes par heure pour la plupart des points de terminaison
- Contactez le soutien pour les limites entreprise
Considérations de coût #
Tarification ElevenLabs #
- Frais de location de numéro de téléphone (varie selon le pays)
- Frais d’appel à la minute
- Frais d’utilisation de Conversational AI
- Consultez la page de tarification ElevenLabs pour les taux actuels
Frais VoxPria #
- La disponibilité de la fonctionnalité jonction SIP dépend du forfait
- Aucuns frais par appel de la part de VoxPria
- Les frais d’utilisation d’agent standard s’appliquent
Bonnes pratiques #
Sécurité #
- Utilisez toujours le transport TLS en production
- Faites régulièrement la rotation des identifiants SIP
- Surveillez les journaux d’appel pour toute activité inhabituelle
- Activez la liste blanche d’adresses IP dans ElevenLabs si disponible
Performance #
- Provisionnez les numéros pendant les heures creuses
- Testez en profondeur avant de lancer des campagnes
- Surveillez les indicateurs de qualité d’appel
- Gardez les invites d’agent concises pour des réponses plus rapides
Fiabilité #
- Configurez plusieurs jonctions pour la redondance
- Utilisez des vérifications d’état pour confirmer le statut de la jonction
- Configurez le basculement automatique lorsque possible
- Maintenez une capacité de réserve pour les périodes de pointe
Prochaines étapes #
- Configurez les paramètres d’enregistrement d’appel pour la conformité
- Configurez des campagnes vocales pour la prospection
- Intégrez l’API VoxPria pour l’automatisation
- Consultez les bonnes pratiques de sécurité pour le déploiement en production
Ressources additionnelles #
Besoin d’aide avec votre configuration ElevenLabs SIP? Contactez le soutien VoxPria pour une assistance personnalisée.
