Une Base de connaissances donne à vos agents votre propre information sur laquelle s’appuyer. Téléversez des documents et VoxPria les indexe afin qu’un agent puisse répondre précisément aux questions des appelants (génération augmentée par récupération, ou RAG).
Créer une base de connaissances #
- Ouvrez Base de connaissances dans la barre latérale.
- Cliquez sur Créer une base de connaissances et donnez-lui un nom.
- Téléversez vos documents (FAQ, fiches produits, politiques).
- Attendez la fin du traitement — VoxPria indexe le contenu automatiquement.
L’associer à un agent #
- Créez ou modifiez un agent.
- Dans les paramètres de l’agent, sélectionnez votre base de connaissances.
- Enregistrez — l’agent peut maintenant répondre à partir de ces documents.
Bonnes pratiques #
- Utilisez des fichiers propres et bien structurés, avec des titres clairs et des paragraphes courts.
- Gardez le contenu à jour; retirez les fichiers désuets pour que les agents ne les citent pas.
- N’associez que la base de connaissances pertinente à chaque agent afin de garder les réponses ciblées.
💡 Astuce : une bonne base de connaissances réduit considérablement les réponses du type « je ne sais pas » et garde votre agent fidèle à votre image de marque.
