Gérer vos numéros de téléphone

Les numéros de téléphone sont essentiels pour effectuer et recevoir des appels dans VoxPria. De plus, bien les gérer assure des opérations fluides. Dans ce guide, nous vous présentons tout ce que vous devez savoir sur la gestion des numéros de téléphone.

Pourquoi avez-vous besoin d’un numéro de téléphone #

VoxPria nécessite un numéro de téléphone pour les appels sortants. De plus, les numéros servent à :

• Afficheur (caller ID) – Ce que voient les destinataires lorsque vous appelez
• Appels entrants – Recevoir les appels des clients
• Messages SMS – Envoyer et recevoir des textos
• Conformité – Répondre aux exigences réglementaires

Accéder à la gestion des numéros de téléphone #

D’abord, accédez à la section des numéros de téléphone. De plus, c’est ici que se déroule toute la gestion des numéros :

1. Allez à TÉLÉPHONIE → Numéros de téléphone
2. Vous verrez vos numéros actuels (le cas échéant)
3. Cliquez sur « Acheter un numéro » pour acheter de nouveaux numéros

Acheter un numéro de téléphone #

L’achat d’un numéro de téléphone est rapide et facile. De plus, VoxPria propose des numéros de nombreux pays :

Achat étape par étape : #

1. Cliquez sur « Acheter un numéro »
2. Sélectionnez le pays (É.-U., R.-U., Canada, etc.)
3. Choisissez l’indicatif régional (facultatif)
4. Parcourez les numéros disponibles
5. Cliquez sur « Acheter » à côté du numéro désiré
6. Confirmez l’achat (10 crédits/mois)
7. Le numéro vous appartient immédiatement

💡 Conseil de pro : Choisissez des indicatifs régionaux locaux pour augmenter les taux de réponse. Ainsi, les clients sont plus susceptibles de répondre à des numéros locaux familiers.

Types de numéros #

VoxPria propose différents types de numéros. De plus, chaque type a des usages précis :

• Numéros locaux – Numéros standards avec indicatif régional (p. ex. +1-555-123-4567)
• Sans frais – Numéros 800, 888, 877 (coût plus élevé)
• Internationaux – Numéros d’autres pays

Configurer les numéros #

Après l’achat, configurez le fonctionnement de votre numéro. De plus, une configuration adéquate assure un acheminement correct des appels :

1. Cliquez sur votre numéro de téléphone
2. Configurez ces paramètres :
   • Nom convivial – Étiquette interne (p. ex. « Ligne principale »)
   • Type d’utilisation – Sortant, entrant, ou les deux
   • Agent par défaut – Quel agent répond aux appels entrants
   • Numéro de repli – Où transférer si l’agent est indisponible
3. Cliquez sur « Enregistrer les paramètres »

Utiliser les numéros dans les campagnes #

Lors de la création de campagnes, vous sélectionnerez quel numéro utiliser. De plus, vous pouvez utiliser différents numéros pour différentes campagnes :

1. Créez ou modifiez une campagne
2. Allez à Paramètres de la campagne
3. Trouvez la section « Afficheur (caller ID) »
4. Sélectionnez le numéro de téléphone dans le menu déroulant
5. Enregistrez la campagne

Configuration des appels entrants #

Configurez comment votre numéro gère les appels entrants. De plus, cela permet un soutien automatisé 24 h/24, 7 j/7 :

1. Allez à TÉLÉPHONIE → Connexion entrante
2. Sélectionnez votre numéro de téléphone
3. Choisissez une action :
   • Répondre avec un agent – L’IA répond aux appels
   • Transférer vers un numéro – Transférer vers votre téléphone
   • Envoyer à la boîte vocale – Prendre des messages
   • Exécuter un flux – Lancer une automatisation
4. Configurez les heures d’ouverture
5. Définissez le comportement hors des heures d’ouverture
6. Enregistrez la configuration

Coûts des numéros #

Comprendre les coûts aide à établir un budget. De plus, différents types de numéros ont des tarifs différents :

• Numéros locaux – 10 crédits/mois
• Numéros sans frais – 20 crédits/mois
• Numéros internationaux – Varie selon le pays

Note : Les frais de location mensuels sont automatiquement facturés le 1er de chaque mois.

Libérer des numéros #

Si vous n’avez plus besoin d’un numéro, vous pouvez le libérer. Toutefois, considérez les implications :

1. Allez à TÉLÉPHONIE → Numéros de téléphone
2. Cliquez sur le numéro à libérer
3. Cliquez sur « Libérer le numéro »
4. Confirmez la libération
5. Le numéro retourne à l’inventaire immédiatement

⚠️ Avertissement : Une fois libéré, vous ne pouvez pas récupérer le même numéro. Ainsi, ne libérez que les numéros dont vous êtes certain de ne plus avoir besoin.

Meilleures pratiques #

• ✅ Utilisez des numéros locaux – Taux de réponse plus élevés que les numéros sans frais
• ✅ Un numéro par type de campagne – Mieux suivre la performance
• ✅ Configurez une solution de repli – Définissez toujours un transfert de secours
• ✅ Testez les appels entrants – Appelez votre numéro pour vérifier la configuration
• ✅ Surveillez l’utilisation – Suivez quels numéros performent le mieux

Articles connexes :

• Configurer les appels entrants
• Meilleures pratiques pour l’afficheur (caller ID)
• Facturation et crédits