Les modèles de consignes conservent les instructions qui façonnent le comportement d’un agent — son rôle, son ton et ses objectifs de conversation — afin que vous puissiez les réutiliser au lieu de rédiger des consignes à partir de zéro.
Parcourir les modèles #
- Allez à Agents → Modèles de consignes.
- Parcourez les modèles intégrés et ceux que vous avez enregistrés.
- Cliquez sur un modèle pour prévisualiser sa consigne complète.
Appliquer un modèle à un agent #
- Créez un nouvel agent (ou modifiez-en un existant).
- À l’étape de la consigne ou des instructions, choisissez Utiliser un modèle.
- Sélectionnez votre modèle — son texte préremplit la consigne système de l’agent.
- Personnalisez le libellé pour votre entreprise, puis enregistrez.
Enregistrer votre propre modèle #
Rédigez un rôle clair (p. ex. « Vous êtes un assistant amical de rappel de rendez-vous pour une clinique dentaire »), décrivez l’objectif de l’appel et comment gérer les réponses courantes, puis enregistrez-le comme modèle afin que toute votre équipe puisse le réutiliser.
💡 Astuce : soyez précis — dites à l’agent quoi faire et quoi éviter pour obtenir les résultats les plus fiables.
